物業(yè)人的“四難”

(武漢物業(yè)管理)

事難做，得不到業(yè)主理解

一個(gè)住宅區(qū)的業(yè)主，他樓上居民的廁所由于裝修漏水，從而影響了他家的地板。因此，他希望找到房地產(chǎn)解決，房地產(chǎn)也為雙方進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)和調(diào)停，樓上的居民也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。雖然此后出現(xiàn)多次浸水，房地產(chǎn)也多次訪問進(jìn)行調(diào)停工作，但雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了深刻的矛盾。在不能解決的情況下，所有者把矛盾對準(zhǔn)房地產(chǎn)公司，認(rèn)為房地產(chǎn)公司沒有處理，沒有管理，拒絕支付房地產(chǎn)管理費(fèi)，讓房地產(chǎn)服務(wù)人員很為難。他在附近非法停車。保安去說服他，但他詛咒了他。相反，他把車停在綠化帶里。保安沒有辦法阻止，看著他離開。

物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)常加班和超負(fù)荷工作。為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，煞費(fèi)苦心，努力工作。但是他們經(jīng)常得不到業(yè)主的理解和支持。有時(shí)他們會(huì)受到業(yè)主的責(zé)罵或威脅，物業(yè)服務(wù)人員不僅感到身體疲憊，還不時(shí)感到內(nèi)心的壓力和無助。 

其實(shí)，辛苦也好，疲勞也好，什么都沒有。 如果能得到業(yè)主的理解，心情也會(huì)安定下來，但是很多時(shí)候得不到理解的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是人。 有自己的喜悅、憤怒、悲傷、喜悅，需要得到他人的理解！

2

講道理，少數(shù)業(yè)主是不講道理的

小房子的主人每天需要清理大量垃圾，因?yàn)榉孔诱谘b修。為了方便起見，他幾次把垃圾扔在綠化帶上，這影響了社區(qū)的綠化。物業(yè)服務(wù)人員一再敦促將垃圾傾倒在指定地點(diǎn)，但業(yè)主只是不配合。一天，物業(yè)管理工作人員對小區(qū)業(yè)主開展勸導(dǎo)，小區(qū)業(yè)主不僅蠻不講理，反倒把兩袋廢棄物扔來到物業(yè)管理服務(wù)處的公司辦公室里邊，弄得公司辦公室里四處是廢棄物，物業(yè)管理工作員再度開展勸導(dǎo)時(shí)，小區(qū)業(yè)主痛罵并威協(xié)物業(yè)管理工作員……。

在工作中，大多數(shù)業(yè)主都能講道理和配合。物業(yè)工作者總是想著業(yè)主，總是想把物業(yè)服務(wù)做好。臺(tái)風(fēng)要來了，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備。天漸漸黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主關(guān)好門窗；當(dāng)你出去的時(shí)候，記得鎖門。然而，也有一些業(yè)主總是挑物業(yè)管理的毛病。他沒有給你任何理由。

3

責(zé)難分，物業(yè)處處不是人

 某住宅小區(qū)的地底排水管道因?yàn)楫?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)方案的緣故在很多年常常產(chǎn)生阻塞，物業(yè)管理公司也資金投入了挺大的活力開展輸通，可還是常常阻塞。因此，小區(qū)業(yè)主哀聲怨道持續(xù)，把未滿的矛頭偏向了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司不處理好得話，大伙兒都不繳物業(yè)費(fèi)！物業(yè)管理公司出力不討好，滿肚苦水無人知曉哦！

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)經(jīng)常被投訴。有些問題是專業(yè)單位的責(zé)任，或許多問題是開發(fā)商施工缺陷造成的，這根本不是物業(yè)管理公司的責(zé)任，而是業(yè)主強(qiáng)加給物業(yè)管理的責(zé)任。如果你不做，它就不會(huì)很好地工作。到頭來，兩頭都不是人！

 (武漢物業(yè)公司)

4

人為難，沒有公平和自尊

“物業(yè)管理難做，物業(yè)工人難做！”雖然他的觀點(diǎn)過于絕對，但他在房地產(chǎn)服務(wù)工作中會(huì)遇到令人惱火的事情。業(yè)主也在他們的崗位上努力工作。他們不劣于他人，也不需要劣于他人。每個(gè)人都是平等的。業(yè)主也應(yīng)該有尊嚴(yán)，應(yīng)該受到他人的尊重。

(武漢保潔)